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2024年湘潭市12345政务服务便民热线话务员招聘公告-凯发k8国际首页登录

发布时间:2024-06-20 11:57:19来源: 13253963632

  湘潭市12345政务服务便民热线是代表市委、市政府为群众提供咨询、投诉、建议、求助等非紧急类政务服务受理的平台。根据工作需要,特向社会公开招聘热线话务员若干名,现将有关事项公告如下:

  一、招聘原则

  按照公开、公平、公正的原则,通过竞争,择优录取。

  二、招聘条件

  (一)具有良好的政治素质和道德品质,遵纪守法、品行端正,无违法违纪行为记录;

  (二)具有大专及以上学历,专业不限,男女不限,年龄35周岁以下(1988年1月1日以后出生),特别优秀的可适当放宽;

  (三)身体和心理健康,形象气质较好,具有良好的服务意识、团队协作精神和抗压能力;

  (四)熟悉湘潭市地理、民情、方言,普通话二乙及以上(如在报名期间无此证书,可在三个月试用期内提供,此证每年各级教育主管部门均有多次考试,可前往各地教育主管部门咨询),具备良好的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧;

  (五)具备良好的计算机操作技能,熟练掌握office操作和中文录入,汉字输入50字/分钟以上,反应敏捷,具有一定的文字归纳及分析判断能力;

  (六)符合以下条件者优先:

  1.具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通客服工作经历者优先;

  2.计算机、数理统计、统计学等相关专业,擅长分析业务,对数据与业务方面有足够的敏感性,有较强的逻辑分析能力和独立思考能力者优先;

  3.汉语言文学,新闻等相关专业,有机关单位材料撰写工作经验者优先。

  三、岗位职责:

  1.受理、解答群众、企业通过12345热线提交的咨询和投诉。

  2.与政府相关部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

  3.从事热线安排的其他相关工作。

  四、工作待遇

  (一)试用考核

  试用期为3个月,试用期内安排岗前培训、上岗实习,试用期满根据表现择优聘用。体检(自费)合格后与湘潭市人力资源服务有限公司签订劳务合同,性质为劳务派遣。

  (二)薪酬待遇

  1.综合待遇:平均月工资3300元(含社保个人部分),试用期月工资2800元(实际收入根据不同岗位、等级以及绩效考核结果确定);

  2.薪资福利:五险、岗位津贴、等级津贴、全勤补贴、加班补贴、节日福利、年终奖励等;

  3.配备夜班休息室、定期体检、定期开展团建活动、相关工会福利等。

  (三)晋升机制

  1.话务员实行等级晋升机制,从低到高依次为见习、初级、中级、高级四个等级,新入职的话务员一般定为见习话务员。初级、中级、高级话务员员每月可享受一定标准的等级津贴。

  2.岗位晋升机制

  话务员→班组长→主管

  (四)其他福利待遇

  可享受带薪年假、婚假、产假、陪产假等国家规定假期。

  五、工作地点及时间

  (一)工作地点

  湘潭市12345政务服务便民热线中心(市民之家北栋三楼)

  (二)工作时间

  话务员实行“7×24”小时服务,班务类型分白班和夜班,实行轮岗工作制,具体工作时间由单位统一调配。

  六、招聘程序

  (一)报名

  1.报名时间:2024年6月13日起至2024年6月23日零点截止(报名咨询、受理时段:8:30-11:30;14:30-17:00)

  2.报名方式:网络报名:应聘者将报名资料扫描件(材料接收word、excel、pdf文件格式,请勿拍照传图片)全部打包在一个文件夹内形成压缩文件(请勿将报名材料分开打包,分开发送者不接受报名材料)以本人姓名 应聘单位及岗位 凯发k8国际首页登录的联系方式命名(邮件名与报名材料请均按要求备注好),发送至湘潭市人力资源服务有限公司报名邮箱(xtrlzygs@163.com)。

  报名需提供的资料:报名者须提交本人有效身份证、学历证明原件及复印件、本人近期1寸免冠彩色照片2张、《湘潭市12345政务服务便民热线工作人员应聘报名表》(见附件)。

  资格审查合格者参加面试。

  (二)招聘考试方法及程序

  1.面试。根据资格审查合格情况确定参加面试人员。面试主要测评招聘人员的综合分析能力、应变能力、语言表达能力等方面的素质和能力。

  2.体检(自费)。按综合面试成绩从高到低等额确定体检对象,体检标准参照国家录用公务员体检通用标准执行。

  3.考察。体检合格人员确定为考察对象,对拟被招聘对象本人及家庭进行政审考察,在合同试用期中同步考察,主要考察有无违法犯罪记录、思想政治、道德品质、业务能力、工作实绩等内容。如有体检或考察不合格者,可按综合成绩从高到低依次进行递补。

  4.建立我局聘用制工作人员备用人员库,在同等职位出现缺额时可按综合成绩由高分到低分依次递补(综合总成绩在一年内有效。)

  5.面试时间另行通知。

  (三)试用和录用

  试用人员经考察合格,签订书面劳动合同(劳务派遣合同),合同试用期为3个月,经试用期满考察合格,由湘潭市人力资源服务有限公司按《劳动合同法》的规定与其签订劳动合同(暂签订期限为2年),确立正式劳动关系。试用期中途放弃试用的、试用期满经用工单位考察不合格或不胜任岗位工作的,依法解除劳动关系,并按照综合成绩依次递补人员试用。

  七、其他注意事项

  1.资格审查贯彻招聘的全过程,在招聘过程中对申报材料故意隐瞒、弄虚作假的,一经发现证实,取消资格,已办理聘用手续者取消聘用,考生本人承担由此产生的一切后果。

  2.应聘者应始终保持通讯工具畅通,因通讯不畅导致相关后果的由本人承担。

  3.湘潭市人力资源服务有限公司报名咨询电话:邓女士0731-58532100;严女士17773203555(报名咨询时段:周一至周五8:30-11:30;14:30-17:00

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